關(guān)于O2O的理論框架、實踐模型、突破難點、落地框架以及在各個行業(yè)的試探范例已經(jīng)連篇累牘，內(nèi)容高度冗余，最新的幾期平面雜志也紛紛以O2O為專題，拿出慷慨的版面做深度解讀，在微信5.4的版本上搜O2O，每天至少有100篇以上的O2O文章在各類公眾號上發(fā)布，但是，筆者覺得目前的內(nèi)容都過于高大上，讀起來生澀拗口，缺乏有效的落地指導，過多強調(diào)O2O所需的思維轉(zhuǎn)變、意識轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)調(diào)整的東西不是能夠一蹴而就的，也缺乏實踐的普適性。
今天給大家用一種簡單的思路來給有興趣探索O2O的商家們一套簡單的落地思路，通過微信實踐O2O，即微營銷，最終實現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型和業(yè)務轉(zhuǎn)型。
這篇文章的核心就一個：只要把微信用到線下的服務體系里，用好，用透，所謂的O2O模型就水到渠成了！
微信建立了用戶與商家之間連接的最簡便的模式：掃二維碼。在沒有微信公眾號之前，商家的信息要觸達消費者，只能通過自己網(wǎng)站、百度關(guān)鍵詞、短信群發(fā)等方式和用戶連接，特別是網(wǎng)站，消費者需要記住域名后打開瀏覽器才能抵達商家的頁面，實際上大部分消費者記不住商家名字和域名的，這又會耗掉商家不菲的百度推廣費用。微信公眾號的二維碼不用錢，也不需要商家付費，開通公眾號后即可自帶生成，消費者打開微信掃一掃即可連上，這是微信之后普及的快捷的點對點連接的方式。
微信小店+微信支付方便商家利用公眾號進行產(chǎn)品售賣和服務銷售。自從淘寶和支付寶封鎖了來自微信的入口，商家要利用微信賣東西有了較大的障礙。微信小店特別方便那些服務數(shù)量較少，商品SKU數(shù)較低的商家進行銷售，最重要的是它免費，不用花幾萬塊錢去買華而不實體驗很差的第三方微商城軟件。微信支付有效解決了收錢的問題，隨著微信用戶綁定銀行卡數(shù)量的提高，微信支付的優(yōu)越性會越來越明顯。近兩月微信支付推出了轉(zhuǎn)賬和面對面支付功能，這實際上也是商家利用微信賣東西的利好。賣燒烤、賣水果的都可以用它收錢，省去找零錢的麻煩，方便。例如賣快餐的讓送飯盒的小弟打開微信二維碼，設置18元，送到之后客戶掃碼即可完成收錢。
高級接口方便商家進行個性化定制公眾號。高級接口開發(fā)目前已經(jīng)開放了諸如語音識別、地理位置識別、用戶多維度分組、帶參數(shù)二維碼等。語音識別讓用戶可以通過語音與商家進行溝通，相比打字更為方便，特別是用戶在走路的時候，便捷性極為明顯。用戶多維度分組讓商家可以利用用戶的屬性，例如消費頻次、消費單價高低、會員與否、性別、消費產(chǎn)品類別等進行分組，對既有用戶進行標識。帶參數(shù)的二維碼可以讓商家更好地辨識用戶的來源，例如是餐桌的二維碼還是網(wǎng)站上的二維碼還是優(yōu)惠券上的二維碼，均可以在后臺識別出來，這樣可以判斷不同推廣渠道的效果，據(jù)此調(diào)整推廣策略。
多客服接口方便了商家對用戶的需求響應可以更為無縫、實時。對于用戶量大，交互量大的公眾號來說，后臺僅有一個客服是忙不過來的，多客服接口可以后臺支持多個客服對用戶的信息進行及時回饋，這實際上就是一個基于微信的小客服中心，對提高公眾號的服務體驗而言，也是一個利好。
模板消息有助商家對用戶進行消費提醒、服務提醒。這是微信這幾天新開的功能，有點類似短信下發(fā)。例如消費者在公眾號上訂貨，在發(fā)貨后，可以下發(fā)消息提醒，告訴用戶，貨已發(fā)出，記得保持通訊暢通和家里有人在?；蛘哚槍ι蟼€月領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶下發(fā)提醒，優(yōu)惠券即將于本月底到期，刺激消費者抓緊進行消費。也可以針對已經(jīng)綁定微信會員卡的用戶在用戶消費后告訴用戶目前的消費次數(shù)、會員權(quán)益、積分額度。
高級群發(fā)接口方便商家對所有用戶提供個性化服務，真正做到千人千面。它方便商家在針對用戶進行多維度分組的基礎上，或者針對用戶的屬性基礎上進行個性化消息推送和服務提供。例如，咖啡廳剛推出一款新的糕點，后臺可以針對消費次數(shù)已經(jīng)高達10次的用戶進行群發(fā)，通知他們下次過來消費記得憑消息找服務員領(lǐng)取，這樣既可以提高會員到店率也可以提高營業(yè)額。
說到這里，實際上一個線下商家要推廣所需要的工具和服務都可以在微信上得到一站式滿足。最重要的是，上述所有功能除了微信支付需要支付押金2萬和0.6%的手續(xù)費之外，所有接口和功能都是免費的！同時，還可以省掉大量的短信費用。線下服務業(yè)相信大家都有體會，對投入成本特別敏感，特別是“你懂的”大環(huán)境影響，利潤率都很低，經(jīng)營上極其講究量入為出。
線下所有服務業(yè)都關(guān)注目前用戶量已經(jīng)高達8個多億的微信，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈風生水起，與微信有關(guān)的線下沙龍活動每天在全國至少有上百場，微信官方則不斷在體驗上下功夫，微信的月度活躍用戶從上個月公布的3.96個億攀升至4.38億，這意味著商家利用微信省去了高昂的教育成本，商家只需要針對用戶做好服務引導即可產(chǎn)生收益。龐大的用戶基礎為商家提供了得天獨厚的用戶土壤。
另外一點，相對而言，公眾號的易用性在逐步提高，除了前述的優(yōu)勢之外，微信官方一直在降低商家熟悉微信使用微信的門檻。
微信方便商家融入服務環(huán)節(jié)有效黏住用戶。讓店面的服務員在客人點菜時記得告知用戶，可以掃描關(guān)注，買單時可以享受折扣優(yōu)惠，在客人買單后，也可以告知客人，本店公眾號可以線上點單，下次過來時，可以在微信上直接點菜，到店后即可享用，同時掃描帶有參數(shù)的二維碼，識別到用戶是通過某個服務員的推廣進來的，這樣既解決利益分配的問題，也解決了客人離店后可以對用戶進行再次聯(lián)系的難題。
另外，最近微信5.4的改版，讓用戶可以搜索到所有公眾號上的內(nèi)容，這意味著，商家只要在內(nèi)容推送上做好本地優(yōu)化即可實現(xiàn)用戶的自然導入，一旦用戶形成通過微信搜索本地服務的習慣，這將帶來巨大的機會。
需要商家們明確的是，上述所有基于微信的O2O不是一步到位，而是要遵循選擇性導入、小步快跑、 持續(xù)復盤、缺遺補漏的原則推進。
以餐飲連鎖店為例，它最好先拿人流量較低的門店去嘗試導入微信，而不是拿生意非?；鸨拈T店去試（生意好的暫時不太需要這些，店長服務員忙都忙死了，還搞這個去煩他們，自身也缺乏實踐微信的利益驅(qū)動）。在利用微信導入服務的過程中，不斷調(diào)整推廣方式、服務員的引導方式、促銷方式等，持續(xù)復盤，持續(xù)反推哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化的，哪些環(huán)節(jié)需要調(diào)整的，待成熟后再向其他門店普及，這是一個漸進的過程，不是一蹴而就的過程。
